Politique de remboursement

POLITIQUE DE LIVRAISON / RETOURS ET REMBOURSEMENT

La présente politique décrit les exigences en matière de livraison, retours et remboursement applicables aux produits et services vendus par le Vendeur.

1. Livraison

  • Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
  • Les livraisons sont effectuées par les transporteurs mentionnés lors de la validation de la commande.
  • Le Vendeur s’engage à livrer les produits dans les délais indiqués sur le site. À défaut d’indication spécifique, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la commande, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
  • En cas de dépassement du délai, le Client pourra, après mise en demeure restée sans effet, résilier le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
  • Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande et peuvent varier selon le poids, la destination et le mode d’expédition choisi.
  • Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de retard dû à un cas de force majeure (grève, intempéries, perturbations logistiques, etc.).

2. Retours et Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

  • Le Client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à claracoaching.cg@gmail.com, en précisant son numéro de commande et la référence du produit concerné.
  • Le produit doit ensuite être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet (emballage, accessoires, notice, …) et expédié dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande de la part du Vendeur.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  1. Aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (ebooks, programmes, formations en ligne) lorsque leur exécution a commencé après accord préalable du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
  2. Aux services de coaching ou d’accompagnement personnalisés dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de 14 jours, avec l’accord du Client.
  3. Aux produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de défaut avéré.

Produits Non Éligibles

- Articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire).

- Articles numériques / téléchargés ou services de coaching.

3. Politique de Remboursement

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat qualitative et satisfaisante à tous nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous :

Conditions de remboursement :

  1. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
  2. Les produits retournés incomplets, abîmés ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
  3. Les produits numériques téléchargés et les services comme les coachings ayant débuté ne sont pas éligibles au remboursement.

Procédure de remboursement :

  1. Le Client contacte le Vendeur par e-mail à claracoaching.cg@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
  2. Après validation, le Vendeur communiquera les instructions de retour.
  3. Dès réception et inspection du produit retourné, le Client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Délais :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition fournie par le Client, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • En cas de défaut ou d’erreur du Vendeur, les frais de retour seront remboursés au Client.

4. Produits défectueux ou non conformes

  • Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
  • Si le produit livré présente un défaut ou une non-conformité, le Client peut demander un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 claracoaching.cg@gmail.com